Часто задаваемые вопросы

Все необходимые документы перечислены в Памятке, которую вы получаете при покупке путевки в лагерь.
Обычно для отдыха в лагере в Подмосковье к автобусу в день отъезда нужно принести:
1. копию свидетельства о рождении,
2. копию медицинского полиса ребенка,
3. справку формы 079/У с выпиской о прививках или отказом о прививках. Справка 079/у берется у школьного врача, у участкового педиатра или в кабинете "Здоровое детство" вашей поликлиники. При наличии прививок в ней записываются все сделанные прививки подробно, общая фраза "прививки по возрасту" не допускается. Если родители не делают ребенку прививки, то об этом ставится отметка в справке. Отсутствие прививок не является противопоказанием для поездки в лагерь, если иное не объявлено специальным указом. Информация об отсутствии прививок необходима в справке для того, чтобы врач в лагере понимал, что прививки на самом деле не делаются, а не просто участковый врач забыл их вписать в справку. Справка 079/у возвращается ребенку после окончания поездки в лагерь и может быть использована в течение лета для дальнейшего отдыха.
4. справку об отсутствии инфекционных контактов. Эта справка берется за 3 рабочих дня до начала отдыха в детском лагере. То есть взяв в начале июня справку 079/у, вы можете ее использовать далее до конца августа, а справку об отсутствии контактов необходимо обновлять перед каждой новой поездкой в лагерь.
5. если в лагере есть бассейн, то необходима справка для бассейна с результатами анализов на гельминты и энтеробиоз.

Для поездки в лагерь на море или в экскурсионный тур обычно нужны необходимые справки и копии документов , а также оригиналы документов ребенка: свидетельство о рождении, паспорт при наличии и медицинский полис.

При заграничной поездке полный список необходимых документов зависит от страны пребывания. Он выдается родителям при покупке путевки.

После приобретения путевки вы ждете даты начала тура: собираете вещи согласно списку из Памятки, готовите необходимые справки и документы. За сутки до начала отдыха в лагере вы получите от нас смс с напоминанием о заезде. Далее вы приезжаете в назначенное время к месту сбора. По всем возникающим вопросам после покупки путевки вы можете обращаться в наш офис.

Предоплата при покупке путевки в лагерь возможна.
Вы можете оплатить 50% от стоимости путевки, а оставшуюся сумму внести не позднее, чем за 2 недели до заезда в лагерь.
В случае с зарубежным отдыхом предоплата так жесоставляет 50%, а оставшаяся часть вносится в срок, указанный в договоре.

Если ребенок не может поехать в любой из наших лагерей в Подмосковье, вам необходимо как можно раньше сообщить нам об этом, позвонив по телефону офиса.

Мы постараемся найти замену на ваше место, обычно у нас есть лист ожидания и желающие находятся. В зависимости от наличия мест, можно также перенести оплату на другой сезон нужного вам лагеря в Подмосковье.

В договоре возврат за приобретенную путевку в лагерь в случае невозможности совершить поездку описан как: удержание фактически понесенных расходов на момент отказа от путевки. То есть если, например, вы без предупреждения не пришли к автобусу в день отправления в лагерь, то скорее всего будет удержана стоимость уже оплаченной страховки, группового трансфера, питания в лагере и т.д. В любом случае эти расчеты делаются индивидуально.

И мы на самом деле всегда прикладываем все усилия, чтобы вернуть вам полную стоимость путевки в лагерь, ищем желающих поехать на ваше место даже поздно вечером накануне отъезда, чтобы вы смогли минимизировать или же полностью избежать уплаты фактически понесенных расходов.

При отказе от путевки в лагеря с ж/д проездом или авиаперелетом, особенно за границу, замена одного ребенка другим даже при наличии желающих становится проблематичной. Это связано с особенностями бронирования и выкупа групповых ж/д и авиабилетов.

Мы желаем детям крепкого здоровья и отличного отдыха на каникулах!

Отказаться о приобретенной путевки можно в любое время.

Возврат денежных средств осуществляется по принципу "фактически понесенных расходов", это прописано в договоре.

Данная формулировка полностью соответствует действующему законодательству РФ в отличие от привычного многим удержания в процентах, например, при отказе за 1 день до поездки удержание 70%. Эта схема кажется более понятной, но на самом деле не является правильной. Даже при отказе в день заезда в лагерь мы можем найти замену не поехавшему ребенку и вернуть всю сумму за путевку, так как никаких фактических расходов у нас, как у туроператора, не возникло.

И наоборот, при переоформлении ж/д билетов, например, могут наступить штрафы со стороны ж\д дороги даже за 10 дней до начала путешествия.

В любом случае все ситуации рассматриваются индивидуально, а мы всегда прикладываем все усилия, чтобы минимизировать и даже свести к нулю расходы родителей при отказе от путевки в лагерь.

Можно, но мы настоятельно не рекомендуем этого делать.

Знакомство с детьми и погружение в программу начинается уже в автобусе, поэтому не лишайте ребенка этого удовольствия.

Тем не менее, иногда самостоятельный заезд в лагерь является наиболее логичным: лагерь расположен рядом с дачей, где находится ребенок или же совсем близко к дому при проживании в Подмосковье.

В этом случае при покупке путевки необходимо предупредить о самостоятельном заезде менеджера, она сделает пометку в списках детей. Также необходимо согласовать с менеджером время приезда к воротам лагеря.

В случае самостоятельного заезда мы рекомендуем (читайте требуем) привозить ребенка ко времени приезда основной группы в лагерь. Так ребенок сможет полноценно участвовать в расселении по комнатам и с самого начала вольется в детский коллектив.

В памятке указан телефон вожатых, на него нужно позвонить, как только вы приехали. Вожатый подойдет к воротам, примет ребенка и документы.

Да, обязательно.

Наличие всех требуемых справок — это необходимое условие поездки ребенка на каникулы в лагерь и часть обеспечения безопасности детей.

Для отдыха в лагере на ребенка необходимо предоставить:
• медицинскую справку 079/у с выпиской о прививках. Получить эту справку можно у доктора, который наблюдает за состоянием здоровья Вашего ребенка. Как правило, это участковый педиатр районной поликлиники. Справка ф. 0/79у свидетельствует о том, что у ребенка нет противопоказаний к нахождению лагере, у него сделаны все прививки, необходимые для возраста согласно национальному календарю профилактических прививок. Такое заключение может дать только врач. Справку доктор должен выдать после осмотра и получения результатов анализов (на энтеробиоз). В связи с этим позаботьтесь о справке заранее.
• справку об отсутствии инфекционных контактов (берется за три рабочих дня до начала сезона).

В таком экстренном случае родители могут принести к отъезду только справку об отсутствия карантина. Ее можно взять с утра в регистратуре поликлиники по месту жительства. Все поликлиники работают с 8 утра, поэтому родители успеют ко времени сбора у автобуса. Но в таком случае справка 079/У все равно необходима. Ее нужно завезти в офис туроператора детского отдыха "Вуаля", отправить в сканированном виде на электронную почту в течение дня заезда или же в понедельник, если заезд проходит в воскресенье. Отнеситесь к этому вопросу очень серьезно! Справка нужна врачу лагеря, чтобы принять верное решение при внезапной болезни ребенка, аллергической реакции и т.д. Давайте не будем рисковать здоровьем детей!

1) Если ребенок едет в первый раз, маленький (6-8 лет):

Выбирайте детский игровой лагерь "Пикабу" в Подмосковье. Многие ребята приезжают в "Пикабу" в первый раз, и до этого никогда не были в лагере. Наши вожатые умеют достаточно быстро адаптировать ребенка в коллективе, помогают маленьким детям решать бытовые вопросы. К тому же соотношение детей и взрослых в лагере "Пикабу" 5+1, то есть на одного вожатого приходится всего 5 детей. Все будет под присмотром, всем помогут и подскажут.

2) Если ребенок любит играть, фантазировать, мастерить, изобретать, рисовать или петь:

Добро пожаловать в детский креативный лагерь "Вуаля" (от 9 до 13 лет включительно)

3) Ребенок - непоседа, любит спорт и активность:

Лагерь активного отдыха "Кислород" в Подмосковье (11 - 15 лет)

4) Если любит приключения, походы и экскурсии, готов отправиться в путешествие далеко от дома:

Лагерь новых приключений "Навигатор"

5) Подросток, которому необходимо общение со сверстниками и старшими, самоидентификация себя как личности и части команды, которому интересны масштабные сюжетные игры :

Молодежный проект "911" в Подмосковье (14-17 лет)

6) Хочет загорать и купаться в море:

Летний лагерь на море "Фиеста" для детей 10 - 16 лет.

Маленький ребенок скорее всего в первые дни будет скучать по маме, по своей кроватке и собачке. Обычно такие ребята днем веселятся вместе со всеми, а перед сном немного тоскуют. Вожатые обязательно поговорят, почитают на ночь сказку, расскажут историю. На второй день в лагере уже обязательно появляются друзья, мысли о доме отходят на второй план, и лагерная жизнь становится интересной и яркой. Мы очень просим родителей во время звонков в лагерь, особенно вечерних, не задавать детям вопросы типа: "ну как ты там, соскучился?", не говорить фразы: "бабушка без тебя очень скучает, а Мурка ничего не ест". У ребенка новый опыт самостоятельной жизни, не давайте ему повода расклеиться и запроситься домой - к бабушке и к Мурке.

Пребывание на улице зависит в первую очередь от погодных условий.

Мы не поведем детей на прогулку в проливной дождь, но мы гуляем и проводим мероприятия на улице при первой же возможности.

Летом в хорошую погоду большинство мероприятий проводятся на улице: в беседках, на специально оборудованных площадках. Зимой мы тепло одеваемся, ходим кататься на горках, играем в снежки и т.д.

В любом случае, столовая находится в отдельно стоящем здании, поэтому мы в любую погоду выходим на улицу 5 раз в день.

Дети в лагере заняты постоянно, в день проходит 3 – 4 мероприятия. Смотрите распорядок дня в описании каждого лагеря.

Если очень хочется, то книжку можно дать, ребенок может почитать ее на тихом часе.

Но на практике времени для чтения в лагере совсем нет.

У нас встречный вопрос: а зачем? Посмотреть фильмы и поиграть в игрушки можно и дома.

В лагерь едут дружить, общаться, ссориться, мириться, участвовать в мероприятиях, занимать первые места, учиться достойно проигрывать. А в этих делах гаджеты не только не помогают, но и мешают.

Отсюда наш ответ: нет, нельзя. То же самое можно сказать про PSP, X-box и прочие электронные штуки.

Обратите внимание на то, что если вы дадите ребенку в лагерь электронное устройство несмотря на действующий запрет, вам придется приехать в лагерь и забрать его. Устройство, а не ребенка, конечно же. Запрет на гаджеты прописан в договоре, отнеситесь к этому серьезно.

Вожатые не принимают не несут ответственности за ценные детские вещи и не принимают их на хранение.

Мы обязательно поздравим именинника!

Нарисуем красивый плакат, подарим подарок от лагеря, споем песню имениннику, организуем сюрприз...

И все это без напоминаний и отдельной оплаты :)))

Если родители хотят угостить друзей своего ребенка, то можно привезти в лагерь фрукты, сладости на ваш выбор (из разрешенного списка).

Можно угостить комнату, где живет ребенок (4-5 человек), этаж (40 человек) или весь лагерь (80-120 человек), а вожатые помогут накрыть сладкий стол.

Но это совсем необязательно, даже без особых сладостей день рождения пройдет весело!

У руководителя лагерей Туроператора детского отдыха "Вуаля" в Москве - высшее педагогическое образование.

Некоторые вожатые также закончили педагогический университет или колледж, кто-то является студентом.

В целом, мы не стремимся к тому, чтобы в лагере работали только выпускники или студенты педагогической специальности. Среди вожатых обязательно должны быть КВН-щики, танцоры, музыканты.

Все вожатые Туроператора "Вуаля" проходят обучение во внутренней Школе вожатых, принимают участие в выездных инструктивах в лагерь, а также проходят внутреннюю аттестацию.

Мы не принимаем студентов просто на практику, поэтому среди наших вожатых нет случайных людей.

Вожатская команда Туроператора "Вуаля" в целом постоянна, но новые лица появляются практически каждый сезон - мы стремимся привлекать творческих и интересных людей, чтобы детям было чему поучиться и с кого брать пример.

У всех вожатых есть необходимые документы: медицинские книжки с допуском к работе с детьми и справки об отсутствии судимости.

Это зависит от количества детей в лагере.

Общее правило 10 + 1, т.е., если на сезоне 40 детей, то работают 4 вожатых. Если детей 80, то работает 8 вожатых.

Исключение составляет детский игровой лагерь "Пикабу" для ребят 6-8 лет. В "Пикабу" соотношение детей и взрослых 5+1, то есть на одного вожатого приходится всего 5 детей. Это позволяет уделять еще больше внимания детям в лагере и помогать им в решении бытовых вопросов.

В лагере не проводится организованный родительский день.

С ребенком и вожатыми всегда можно связаться по мобильному телефону, указанному в памятке. Если все-таки родители заходят навестить ребенка, то сделать это можно в любой день.

Увидеться с ребенком можно у ворот лагеря, проход на территорию лагеря запрещен. Необходимо заранее позвонить вожатым на мобильный, они проводят ребенка к воротам.

Если речь идет о лагерях Туроператора детского отдыха "Вуаля" в Подмосковье, то ребенок будет доставлен в больницу ближайшего города для оказания медицинской помощи.

Все дети в лагерях Туроператора "Вуаля" в Подмосковье застрахованы от несчастного случая в период пребывания в лагере. По окончании сезона выплачивается страховка. Для того, чтобы получить страховку, необходимо созвониться с офисом Туроператора детского отдыха "Вуаля" и скоординировать свои действия.

Для получения денег понадобятся оригиналы и копии справок и паспорт родителя. Сумма выплаты зависит от вида травмы и рассчитывается согласно Таблице страховых выплат.

В случае отдыха в лагере за границей действуют условия медицинского страхования, которое всегда входит в стоимость путевки.

Детей распределяют по комнатам вожатые уже на месте в лагере. Менеджеры в офисе не делают пометок о том, чтобы поселить детей вместе.

Технология расселения у вожатых отработана до мелочей. На одном этаже в лагере живут дети примерно одного возраста. Расселение проходит следующим образом: заехав в лагерь, все дети одного этажа собираются в холле, и вожатые предлагают им встать неделимыми группами: кто-то приехал с сестрой, другом и т.д. Потом к неделимой тройке вожатые присоединяют, например, двойку и т.д. Таким образом формируются комнаты. У вожатых большой опыт организации расселения детей, поэтому на месте в лагере всегда удается найти устраивающий всех вариант.

За соблюдением гигиены следят вожатые. Каждый ребенок должен умыться и почистить зубы утром и вечером, и на ночь помыть ноги.

Вожатые также следят, чтобы дети регулярно мылись в душе и меняли белье.

Но все дети в лагере должны обладать навыками самостоятельного обслуживания. То есть вожатые помогут найти зубную щетку, напомнят о необходимости идти в душ, но намылить свою мочалку и вытереться полотенцем каждый ребенок должен самостоятельно.

Исключение составляют девочки с длинными волосами, которые не могут промыть их самостоятельно. В этом случае вожатые-девушки помогут с мытьем волос.

Некоторые мамы не хотят, чтобы зимой в лагере на коротких каникулах девочки с длинными волосами мыли голову в лагере самостоятельно. Нужно сказать об этом вожатым при отъезде.

Вожатые младших детей расчесывают и заплетают девочек каждый день. Родителям нужно не забыть дать ребенку расческу, заколки и резиночки.

На этаже расположены две сушилки, куда можно повешать мокрые вещи после прогулок. Вожатые следят за тем, чтобы дети сушили вещи, а на ночь всю обувь обязательно ставят в сушилки, чтобы она просохла.

Примерный список вещей указан в памятке, которую вы получаете при покупке путевки.

Все детские вещи и обувь обязательно должны быть подписаны!

Также обратите внимание на то, что вся одежда должна быть узнаваемой ребенком. Дети должны знать, что именно лежит у них в чемоданах и сумках. Так им будет гораздо легче самостоятельно собрать сумку при отъезде из лагеря.

Объясните ребенку, что грязные вещи нужно складывать в отдельный пакетик, положите этот пакетик в чемодан. Вожатые следят за этим моментом, но будет лучше, если и от родителей ребенок получит навык обращения с чистыми и грязными вещами. Объясните, что мокрые грязные вещи нужно сначала высушить, и только потом складывать в сумку.

Для осенних, зимних и весенних каникул необходимо предусмотреть по две вещи из категории промокаемых, например 2 пары уличной обуви, 2 пары варежек, 2 вязаных шапки.

Нужна прогулочная одежда по сезону, а летом купальник, сланцы, головной убор и пляжное полотенце.

Необходимо положить в сумку нарядную одежду. Это не значит, что нужно давать с собой торжественное платье, но лагерь – это не только активные игры, а еще и праздничные моменты, например, дискотеки.

Одежда для корпуса должна быть легкой: футболки, джинсы, шорты. Обязательно нужна сменная обувь для корпуса.

Не забудьте дать умывальные принадлежности и полотенце для душа.

В некоторых лагерях Туроператора детского отдыха "Вуаля" питание организовано по системе "шведский стол". Ребенок сам выбирает блюда, которые ему нравятся, но вожатые обязательно следят за тем, чтобы дети не пообедали одними бананами.

Если же в лагере питание организуется по традиционной системе порционного накрытия, то во время еды всегда есть альтернатива нелюбимому продукту. Если ребенок не любит кашу, например, то на завтрак он может съесть бутерброд и выпить какао или чай. Если он ни в какую не ест суп, то на обед можно съесть второе и т.д. Вожатые не заставляют съедать все до чистой тарелки, но следят за тем, чтобы ребенок не вставал из-за стола, не съев хотя-бы одно из блюд.

Во-первых, обязательно сообщите об этом при покупке путевки в офисе, а также продублируйте информацию вожатым у автобуса.

Если в лагере питание организовано по системе "шведский стол", то ребенок просто не будет брать ту еду, на которую у него запрет.

Если питание порционное, то будет организовано исключение аллергенных продуктов из меню ребенка. Например, однажды в лагере отдыхала девочка, которой нельзя есть курицу и куриные яйца. Для нее отдельно готовили кашу на завтрак, если по общему меню шел омлет, или котлету, если на ужин была курица. Тоже самое с фруктами: если ребенку нельзя апельсины, их заменят на яблоки или бананы.

В течение дня дети пьют бутилированную воду, для этого в лагере есть кулеры и одноразовые стаканчики.

Категорически запрещено давать с собой и привозить детям в лагерь скоропортящиеся продукты, а именно: пиццу, готовые салаты, торты и пирожные, колбасу (ветчину, сосиски и т.д.), сыр (твердый, плавленный и т.д.), молочные продукты (сырки, творог и т.д.), соки в литровых и более упаковках (из-за быстрого брожения сока в открытом пакете), чипсы, сухарики, колу и другие газированные напитки, энергетические напитки,, ягоды и мнущиеся фрукты.

Что же можно привезти в детский лагерь: соки в маленьких упаковках (по 0.2, 0,3, чтобы можно было выпить за раз), сушки, пряники, печенье, карамель, яблоки.