Часто задаваемые вопросы | Вуаля
  • Детские и подростковые лагеря в Подмосковье
  • Осенние, зимние и весенние сезоны
  • Летние каникулы для детей от 7 до 17 лет

Часто задаваемые вопросы

Вопросы по оформлению  

Какие документы и медицинские справки необходимы для поездки в лагерь?

Все необходимые документы перечислены в Памятке, которую вы получаете при покупке путевки в лагерь.

Обычно для отдыха в лагере в Подмосковье к автобусу в день отъезда нужно принести:

1. копию свидетельства о рождении или паспорта ребенка,

2. копию медицинского полиса ребенка,

3. справку формы 079/У с выпиской о прививках или отказом о прививках. Справка 079/у берется у школьного врача, у участкового педиатра или в кабинете выдачи справок и направлений вашей поликлиники. При наличии прививок в ней записываются все сделанные прививки подробно, общая фраза "прививки по возрасту" не допускается. Если родители не делают ребенку прививки, то об этом ставится отметка в справке. Отсутствие прививок не является противопоказанием для поездки в лагерь, если иное не объявлено специальным указом. Информация об отсутствии прививок необходима в справке для того, чтобы врач в лагере понимал, что прививки на самом деле не делаются, а не просто участковый врач забыл их вписать в справку. Справка 079/у возвращается ребенку после окончания поездки в лагерь и может быть использована в течение лета для дальнейшего отдыха.

4. справку об отсутствии инфекционных контактов. Эта справка берется за 3 рабочих дня до начала отдыха в детском лагере. То есть взяв в начале июня справку 079/у, вы можете ее использовать далее до конца августа, а справку об отсутствии контактов необходимо обновлять перед каждой новой поездкой в лагерь.

5. если в лагере есть бассейн, то необходима справка для бассейна с результатами анализов на гельминты и энтеробиоз.

Я купил у вас путевку в лагерь, что мне делать дальше?

После приобретения путевки вы готовитесь к поездке в лагерь: собираете вещи согласно списку из Памятки, готовите необходимые справки и документы. За сутки до начала отдыха в лагере вы получите от нас смс или сообщение в WhatsApp с напоминанием о заезде.

Далее вы приезжаете в назначенное время к месту сбора. По всем возникающим вопросам после покупки путевки вы всегда можете позвонить нам или написать свой вопрос в WhatsApp.

Возможна ли предоплата? Когда должна быть внесена вся сумма за путевку?

Предоплата при покупке путевки в лагерь возможна. Вы можете оплатить 50% от стоимости путевки, а оставшуюся сумму внести не позднее, чем за 2 недели до заезда в лагерь на летние каникулы и не позднее, чем за 1 неделю при заезде на осенние, зимние и весенние каникулы.

Если ребенок заболел перед поездкой в лагерь?

Если ребенок не может поехать в любой из наших лагерей в Подмосковье, вам необходимо как можно раньше сообщить нам об этом, позвонив по телефону офиса.

Мы постараемся найти замену на ваше место. Обычно у нас есть лист ожидания, и желающие находятся. В зависимости от наличия мест, можно также перенести оплату на другой сезон нужного вам лагеря в Подмосковье.

В договоре возврат за приобретенную путевку в лагерь в случае невозможности совершить поездку описан как удержание фактически понесенных расходов на момент отказа от путевки. Если, например, вы без предупреждения не пришли к автобусу в день отправления в лагерь, то скорее всего будет удержана стоимость уже оплаченной страховки, группового трансфера, питания в лагере в первый день и т.д. В любом случае эти расчеты делаются индивидуально.

И мы на самом деле всегда прикладываем все усилия, чтобы вернуть вам практически полную стоимость путевки в лагерь, ищем желающих поехать на ваше место даже поздно вечером накануне отъезда, чтобы вы смогли минимизировать оплату фактически понесенных расходов.

Мы желаем детям крепкого здоровья и отличного отдыха на каникулах!

За какое время можно отказаться от путевки? Как осуществляется возврат?

Отказаться от приобретенной путевки можно в любое время. При возврате уплаченных денежных средств мы удерживаем сумму комиссии платежной системы (примерно 3%).
Возврат денежных средств осуществляется по принципу фактически понесенных расходов, это прописано в договоре-оферте.
В любом случае все ситуации рассматриваются индивидуально, а мы всегда прикладываем все усилия, чтобы минимизировать расходы родителей при отказе от путевки в лагерь.

Можно ли самим привезти ребенка прямо в лагерь?

Можно, но на летних каникулах 2021 мы настоятельно не рекомендуем этого делать.

Тем не менее, иногда самостоятельный заезд в лагерь является наиболее логичным: лагерь расположен рядом с дачей, где находится ребенок или же совсем близко к дому при проживании в Подмосковье.

В этом случае при покупке путевки необходимо предупредить о самостоятельном заезде менеджера, она сделает пометку в списках детей. Также необходимо согласовать с менеджером время приезда к воротам лагеря.

В случае самостоятельного заезда мы просим привозить ребенка ко времени приезда основной группы в лагерь. Так ребенок сможет полноценно участвовать в расселении по комнатам и с самого начала вольется в детский коллектив.

В Памятке указан телефон вожатых, на него нужно позвонить, как только вы приехали. Вожатый подойдет к воротам, примет ребенка и документы.

Обязательно ли собирать все медсправки?

Да, обязательно.

Наличие всех требуемых справок — это необходимое условие поездки ребенка на каникулы в лагерь и часть обеспечения безопасности детей.

Вопросы по программе сезонов

В какой лагерь лучше отправить ребенка?

При выборе лагеря ориентируйтесь на возраст ребенка.

7 - 11 лет - детский креативный лагерь "Вуаля"

12 - 14 лет - квест-лагерь "Тайм"

15 - 17 лет - молодежный проект "911"

Если ребенок любит спорт и активность - лагерь активного отдыха "Кислород" (11 - 15 лет).

Будет ли младшему ребенку интересно в лагере, особенно если он едет в первый раз?

Младшие дети скорее всего в первые дни будут скучать по маме, по своему дому и собаке. Обычно такие ребята днем веселятся вместе со всеми, а перед сном немного тоскуют. Вожатые обязательно уделят внимание и подбодрят.
На второй день в лагере уже обязательно появляются друзья, мысли о доме отходят на второй план, и лагерная жизнь становится интересной и яркой.
Мы очень просим родителей во время звонков в лагерь, особенно вечерних, не задавать детям вопросы типа: "ну как ты там, соскучился?", не говорить фразы: "бабушка без тебя очень скучает, а Мурка ничего не ест".
У ребенка новый опыт самостоятельной жизни, не давайте ему повода расклеиться и запроситься домой - к бабушке и к Мурке.

Будут ли дети гулять на улице?

Пребывание на улице зависит в первую очередь от погодных условий.

Мы не поведем детей на прогулку в проливной дождь, но мы гуляем и проводим мероприятия на улице при первой же возможности.

Летом в хорошую погоду большинство мероприятий проводятся на улице: в беседках, на специально оборудованных площадках. Зимой мы тепло одеваемся, ходим кататься на горках, играем в снежки и т.д.

В любом случае, столовая находится в отдельно стоящем здании, поэтому мы в любую погоду выходим на улицу 5 раз в день.

Будут ли дети заняты весь день или у них будет много свободного времени?

Дети в лагере заняты постоянно, в день проходит 3 – 4 мероприятия. Смотрите описание дня на странице каждого лагеря.

Можно и нужно ли давать ребенку в лагерь книжку?

Если очень хочется, то книжку можно дать, ребенок может почитать ее на тихом часе.

Но на практике времени для чтения в лагере совсем нет.

Можно ли дать в лагерь ноутбук или планшет?

У нас встречный вопрос: а зачем? Посмотреть фильмы и поиграть в игрушки можно и дома.

В лагерь едут дружить, общаться, ссориться, мириться, участвовать в мероприятиях, занимать первые места, учиться достойно проигрывать. А в этих делах гаджеты не только не помогают, но и мешают.

Отсюда наш ответ: нет, нельзя. Ноутбуки, планшеты и прочие электронные устройства в лагере запрещены.

Мы настоятельно не рекомендуем давать в лагерь смартфоны. Связаться с ребенком и с вожатыми вы всегда можете по лагерному телефону.

Вожатые не несут ответственности за ценные детские вещи и не принимают их на хранение.

Если на каникулах в лагере у ребенка будет день рождения?

Мы обязательно поздравим именинника!

Нарисуем красивый плакат, подарим подарок от лагеря, споем песню имениннику, организуем сюрприз...

И все это без напоминаний и отдельной оплаты :)))

Кто работает вожатыми в лагере? Какое у вожатых образование?

У генерального директора Туроператора детского отдыха "Вуаля" в Москве высшее педагогическое образование.

Некоторые вожатые также закончили педагогический университет или колледж, кто-то является студентом.

В целом, мы не стремимся к тому, чтобы в лагере работали только выпускники или студенты педагогической специальности. Среди вожатых обязательно должны быть КВН-щики, танцоры, музыканты.

Все вожатые Туроператора "Вуаля" проходят обучение во внутренней школе вожатых, принимают участие в выездных инструктивах в лагерь, а также получают сертификат вожатого установленного образца.

Вожатская команда Туроператора "Вуаля" в целом постоянна, но новые лица появляются практически каждый сезон - мы стремимся привлекать творческих и интересных людей, чтобы детям было чему поучиться и с кого брать пример.

У всех вожатых есть необходимые документы: сертификат вожатого, медицинская книжка с допуском к работе с детьми и справка об отсутствии судимости.

Сколько вожатых работает в лагере?

Это зависит от количества детей в лагере.

Общее правило 10 + 1, то есть если на сезоне 40 детей, то работают 4 вожатых. Если детей 80, то работает 8 вожатых.

Проводится ли в лагере родительский день?

В лагере не проводится организованный родительский день.

С ребенком и вожатыми всегда можно связаться по мобильному телефону, указанному в памятке.

В 2021 году приезд родителей в лагерь запрещен в любом формате.

Вопросы по медицине и безопасности 

Если в лагере ребенок, например, сломает руку?

Ребенок будет доставлен в больницу ближайшего города для оказания медицинской помощи.

Все дети в лагерях Туроператора "Вуаля" в Подмосковье застрахованы от несчастного случая в период пребывания в лагере. Для того, чтобы получить страховку, необходимо созвониться с офисом Туроператора детского отдыха "Вуаля" и скоординировать свои действия.

Для получения денег понадобятся оригиналы и копии справок и паспорт родителя. Сумма выплаты зависит от вида травмы и рассчитывается согласно Таблице страховых выплат.

Бытовые вопросы 

Как распределяются дети по комнатам в лагере?

Детей распределяют по комнатам вожатые уже на месте в лагере. Менеджер при оформлении путевки не делает пометок о том, чтобы поселить детей вместе.

Технология расселения у вожатых отработана до мелочей. На одном этаже в лагере живут дети примерно одного возраста. Расселение проходит следующим образом: заехав в лагерь, все дети одного этажа собираются в холле, и вожатые предлагают им встать неделимыми группами: кто-то приехал с сестрой, другом и т.д. Потом к неделимой тройке вожатые присоединяют, например, двойку и т.д. Таким образом формируются комнаты. У вожатых большой опыт организации расселения детей, поэтому на месте в лагере всегда удается найти устраивающий всех вариант.

Кто следит за тем, чтобы дети в лагере мылись?

За соблюдением гигиены следят вожатые. Каждый ребенок должен умыться и почистить зубы утром и вечером, и на ночь помыть ноги. Вожатые также напоминают, чтобы дети регулярно мылись в душе и меняли белье. Но все дети в лагере должны обладать навыками самостоятельного обслуживания.

Исключение составляют девочки с длинными волосами, которые не могут промыть их самостоятельно. В этом случае вожатые-девушки помогут с мытьем волос.

Некоторые мамы не хотят, чтобы зимой в лагере на коротких каникулах девочки с длинными волосами мыли голову в лагере самостоятельно. Нужно сказать об этом вожатым при отъезде.

Будут ли в лагере помогать маленьким девочкам расчесываться и заплетаться?

Вожатые младших детей расчесывают и заплетают девочек каждый день. Родителям нужно не забыть дать ребенку расческу, заколки и резиночки.

Какую одежду дать ребенку в детский лагерь?

Примерный список вещей указан в памятке, которую вы получаете при покупке путевки.

Рекомендуем подписать детские вещи и обувь.

Также обратите внимание на то, что вся одежда должна быть узнаваемой ребенком. Дети должны знать, что именно лежит у них в чемоданах и сумках. Так им будет гораздо легче самостоятельно собрать сумку при отъезде из лагеря.

Объясните ребенку, что грязные вещи нужно складывать в отдельный пакетик, положите этот пакетик в чемодан. Вожатые следят за этим моментом, но будет лучше, если и от родителей ребенок получит навык обращения с чистыми и грязными вещами. Объясните, что мокрые грязные вещи нужно сначала высушить, и только потом складывать в сумку.

Для осенних, зимних и весенних каникул необходимо предусмотреть по две вещи из категории промокаемых, например 2 пары уличной обуви, 2 пары варежек, 2 вязаных шапки.

Нужна прогулочная одежда по сезону.

Необходимо положить в сумку нарядную одежду. Это не значит, что нужно давать с собой торжественное платье, но лагерь – это не только активные игры, а еще и праздничные моменты, например, дискотеки.

Одежда для корпуса должна быть легкой: футболки, джинсы, шорты. Обязательно нужна сменная обувь для корпуса.

Не забудьте дать умывальные принадлежности и полотенце для душа.

Вопросы по питанию 

Что делать, если ребенок не любит какие-то продукты?

В наших подмосковных лагерях питание организовано по системе "шведский стол".
Ребенок сам выбирает блюда, которые ему нравятся, но вожатые обязательно следят за тем, чтобы дети не пообедали одними бананами.

Что делать, если ребенку нельзя какие-либо продукты?

Во-первых, обязательно сообщите об этом при покупке путевки в офисе, а также продублируйте информацию вожатым у автобуса.

В лагере питание организовано по системе "шведский стол", ребенок просто не будет брать ту еду, на которую у него запрет.

Что дети будут пить в течение дня в лагере?

В течение дня дети пьют бутилированную воду, для этого в лагере есть кулеры и одноразовые стаканчики.

Что можно привезти или дать с собой ребенку в лагерь из продуктов?

Категорически запрещено давать с собой и передавать детям в лагерь скоропортящиеся продукты, а именно: пиццу, готовые салаты, торты и пирожные, колбасу (ветчину, сосиски и т.д.), сыр (твердый, плавленный и т.д.), молочные продукты (сырки, творог и т.д.), соки в литровых и более упаковках (из-за быстрого брожения сока в открытом пакете), чипсы, сухарики, колу и другие газированные напитки, энергетические напитки, ягоды и мнущиеся фрукты.

Что же можно передать в детский лагерь: соки в маленьких упаковках (по 0.2, 0,3, чтобы можно было выпить за раз), сушки, пряники, печенье, яблоки.